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公司简介

汽车之家成立于2005 年，致力于为消费者提供一站式的看车、买车、用车、换车服务，在美国和香港上市。在历经媒体化、平台化、智能化的转型后，汽车之家携手中国平安及各类合作伙伴，构建起线上与线下相结合的一站式服务生态，为消费者提供省心、省时、又省钱的便捷汽车消费服务体验，帮助主机厂商、经销商、二手车商等商业合作伙伴转化提升和交易达成，助力中国汽车产业蓬勃发展。

案例背景

随着全球对气候问题的关注度不断提高，新能源、智能化、网联化成为汽车行业未来发展的重要趋势，汽车行业也迎来混动汽车销量激增、智能化技术成为新车卖点、置换用户群体增长显著三大机遇，但同时存在“混动技术认知差异、智能化性能评估不足和置换市场数据断链”等问题，在机遇与挑战并存的局面下，亟需加强知识普及、共建智能化评价体系、强化数据共享，并积极响应“以旧换新”政策号召，以促进市场健康发展，助力中国汽车产业迈向绿色发展新阶段。

企业行动

汽车之家作为全球领先的汽车互联网平台，致力于打造全球最大的汽车智能生态体系，覆盖汽车生命周期的每个阶段，为用户提供优质的汽车消费和汽车生活服务，以科技驱动持续降低汽车行业决策和交易成本。汽车之家依托自身多元优势，充分发挥内容生态、数字化产品和智能平台的优势能力，响应国家“以旧换新”和“新能源汽车下乡”号召，积极倡导消费者绿色行为、助力经销商线上营销和数字化经营、支持新能源及二手车市场发展，为行业绿色发展，社会绿色出行做出积极贡献。

技术赋能 体验更优

汽车之间持续推动创新技术研发和落地应用，通过AIGC、大数据云计算技术与全息影像的研发与应用，不断提升消费者选车体验，为新能源汽车产业发展注入新活力。

汽车之家空间站

汽车之家空间站是汽车之家旗下的汽车新零售品牌，一个专业、中立的汽车买手店，专注为消费者提供全品类、一站式的专业汽车选购和二手车置换的全链路服务，通过独有的“线上+ 线下”渠道优势和专业服务能力，为消费者带来优质高效的交易体验。汽车之家空间站致力于成为中国最大的一站式汽车交易平台，通过拉通汽车行业价值链主体赋能主机厂和经销商伙伴，实现多方共赢生态建设。

汽车之家空间站不仅在广度上覆盖了华北、华东、华南、华中、西南等地区，又在深度上实现了自一线城市到三四线地级城市的全方位布局。截止目前，汽车之家已在全国29座城市开设门店，同时通过“1+N”的卫星渠道模式进一步扩大线下网络覆盖范围，卫星店已累计覆盖140个城市网点。

履行承诺是bullet

为帮助广大经销商客户精益化运营和科学化管理，汽车之家推出中心化运营系统和数字化经营管理平台。中心化运营系统通过中心化团队快速高效地处理线索，利用集中外呼系统，按需帮助用户快速匹配到适合的商家，提升转化效率；数字化中台通过基础设施搭建、数字工具赋能和精细化运营管理，为经销商伙伴提供了一个强大的、体系化的数字支持平台，助力实现经营管理提效。

多元宣传 传播更广

汽车之家从多角度助力新能源汽车开拓市场，为新能源汽车提供专属宣传渠道及补贴活动，提升公众对新能源汽车的认知，帮助消费者省心、省时、省钱，促进新能源汽车交易增长。

响应以旧换新政策

汽车之家积极响应政策号召，深入研究汽车市场，多措并举带动汽车消费回暖。《汽车以旧换新补贴实施细则》颁布后，汽车之家与平安产险共同举办“百城焕新购车节”和“百城车展焕新季”系列活动，将更多主流新能源品牌旗下车型和二手车置换服务带到区域消费市场，通过2810个平安产险网点、96万代理人以及2.2万专业服务人员，实现对下沉市场的全覆盖和精准触达。

设立新能源内容专区

汽车之家适应新能源市场发展趋势，单独增设新能源内容频道，并且从单一图文内容扩容短视频及中长视频内容，及时发布新能源市场前沿资讯，根据新能源用户车型浏览偏好，推送定制性专项内容及新能源促销政策，有效促进用户看选车体验及购车决策。

探索新能源销售新渠道

独家打造的汽车之家818汽车晚会收获行业及用户多重好评，2024年汽车之家818盛典晚会长视频观看量达到了2.9亿，弹幕互动破万，全域曝光高达148亿；汽车之家不止于国内发展，更是积极参与德国慕尼黑国际车展报道，为推动中国新能源汽车出海发展献智献策。

多重支撑 保障更强

汽车之家对二手车业务数字化工具进行全面升级，推出包括一站式服务和职能解析工具在内的多项功能，提升二手车交易透明度，降低二手车交易成本，有效提升交易效率和体量。同时，将天天拍车、之家二手车、之家零售整合其中，为消费者提供看、选、买、换的“All in One”一站式服务。

一站式查车况。面对二手车交易中的信息不对称和车况评估难题，汽车之家对接国内领先的新能源汽车全生命周期数据库，以真实数据为基准，评析车辆电池损耗、充放电情况和异常报警故障等，报告查得率超过80%；整合国内多家维修保养数据，做到车辆历史维修保养明细全记录，突出展示车况异常，维保报告查得率85%，在使用过程中，用户上传一张行驶证，即可在1分钟内查询报告，从而帮助用户有效规避风险。

一站式查车价。针对在二手车交易中常见的价格不统一和波动问题，汽车之家推出一站式查车价产品，整合新车成交价、二手车成交价和二手车网销价格等多种价格资源，通过AI 定价模型，结合市场与维保碰撞情况，提供车况定价，实现实时查询新车、二手车价格，及平均网销价走势、销售周期与销量趋势等信息，增强了定价的透明度和准确性，为二手车经销商减少潜在亏损。

制定二手车交易保障机制。汽车之家与全国百余家精选优质二手车经销商合作，确保车辆源头的质量，并制定了严格的10大合作准入规则，如需具备正规经营场所和营业执照，不得上传事故车、火烧车、水泡车，以及行驶里程必须低于严选标准等。通过对所有上架车辆进行全面检测，保证车辆质量良好，为用户提供无忧的购车体验。为进一步增强用户的信心，汽车之家携手平安银行，提供资金监管账户服务，提升二手车市场的交易信任度。

伙伴赋能 发展更好

2023年，汽车之家逐步从数字化向智能化和生态化升级，通过先进数据和技术，持续赋能经销商核心经营全环节。

赋能意向收集

通过数字化能力将线下场景进行线上数字化孪生，经销商通过智能展厅和智效店铺产品，提供线上展厅、线上顾问和线上车辆等数字化服务，多维触客，提升流量到线索的转化效率；强沉浸式体验和交互沟通，提前了解客户需求；VR带看功能可以支持用户和销售顾问的双屏互动，提升顾问与客户的有效沟通，通过用户标签的添加让顾问接待中更快速地了解用户的购车诉求和意向。

赋能用户运营

为经销商客户提供了一系列的用户运营工具，其中包括企信通、云智选、车主驾到等，目标群体包括新车潜客、售后保客及增换购客户。企信通可以统一全网主流营销渠道，实时连接客户，提升沟通效率；其聚合能力可以将垂媒、私有和泛媒渠道进行整合，通过全流程的数据分析，以集中式运营、分散式运营、混合式运营进行智能灵活分发。

开发智慧工具

提供了一系列智慧转化工具，包括智慧网销、智慧助手、智慧外呼等产品，使这些数字化产品成为经销商顾问的业务帮手，可以做到防故障、防投诉、防异常，其平台能力扩展上可以做到品牌隔离、数据中心化、合规保障和业务模式扩展，业务表现上可以使接通率提高27%。

提升经营管理

汽车之家结合自身数据积累与数据模型能力提供了司南、智慧质检等产品，并在运营模式上提出了服务一致性模式，在新车方面以宏观市场洞察、本品市场机会、新车量价洞察等能力帮助经销商洞悉投资/转型/拓网机会，赋能新车销售和网销能力提升；售后方面通过新客商机获取和售后指标洞察来提升新客拓展能力和保客维系能力；二手车方面以本地商机洞察和网销线索洞察，使经销商在二手车交易环节能更了解市场需求。

启示与借鉴

作为汽车行业的重要参与方和全球领先的汽车消费服务平台，汽车之家拥有丰富的B端和C端资源，能够有效的触达汽车消费者、主机厂经销商和二手车商。通过发挥自身链接优势，以科技驱动持续降低汽车行业决策和交易成本，精准满足用户多元化需求，引导汽车生态合作伙伴持续发展，在推动行业发展过程中实现各方携手共赢，综合价值最大化。