可持续发展的产品和服务

公司简介

上海第一医药股份有限公司（以下简称第一医药）前身为“中国医药公司上海分公司第一门市部”, 于1953年在上海市南京路步行街正式开业，迄今已有70年历史，是百联集团成员企业，也是其旗下唯一的大健康产业平台。公司是上海地区批零一体的老字号医药流通企业，为终端医疗机构或其他医药流通企业提供商品批发业务，为终端消费者提供药品、食品、医疗器械、中药饮片及健康便利品等商品零售。曾享有“远东第一大药房”“医药样品间”之称的上海市第一医药商店至今仍延续“名、特、优、新、全”的商品定位，具有丰富的家用医疗器械及维保服务、齐全的参茸饮片品种以及依嘉劳模服务创新工作室、DTP药房、医保“双通道”等特色，在业界和市场中具有广泛知名度。

问题

随着社会发展和人民生活水平的提高，民众对健康问题的关注日益增加，开始积极寻求健康的生活方式和预防疾病的方法。健康意识的提升带来了对健康信息、健康产品和健康服务的巨大需求。如何为更广大的群体提供便捷、可及、专业的健康产品与服务，成为第一医药坚持“医药健康服务商”定位需要面对的责任与挑战。

解决方案

创新模式，赋能主业高质量发展

跨境业务丰富服务内容。2023年是第一医药开展跨境购业务的第三年，系医药行业第一家拥有跨境业务的药房。公司跨境购业务快速发展，带来“足不出户，享全球好物”的大健康购物体验，与常规药品、保健品实现品种互补，进一步夯实了“名、特、优、新、全”的产品经营定位。

创新店型扩大服务人群。2019年起，第一医药的专业团队就在不断升级并迭代创新店型——健康小站。区别于常规的社区药店、院边药店，健康小站聚焦年轻女性消费群体，并抓住年轻妈妈掌握全家健康需求的机会点，满足不同年龄圈层对商品的需求，打造真正能“逛”的药店。2023年8月，第一医药第二家健康小镇“徐汇旗舰店”落地，结合附近医疗保健及商圈资源优势，引进热门咖啡品牌，打造“喝着咖啡逛药店”的线下消费场景，并通过融合中医养生、头皮滋养、母婴跨境购等多元化健康服务，提供一站式健康消费体验。

专业升级，打造健康安心之选

网点实现全市覆盖，积极对接医保资源。2023年，第一医药迎来了高速发展的一年，目前网点已做到上海市16区全覆盖，真正成为了覆盖全域的市级连锁企业，门店数超过170家，正加速加密“一刻钟社区生活圈”药房布局。在此基础上，第一医药积极推进医保纳保和医保政策落地工作。线下加大医保药房申请力度，致力于做全医保品类，带给顾客足不出圈的健康资源；成为线上医保购药的首批试点企业，让医保资源全渠道共振。

慢病管理专业化、智能化、便利化。2023年5月，第一医药携手知名品牌打造MMC（标准化代谢性疾病管理中心）健康便利店项目，通过院线仪器和专业团队，为慢病患者提供便捷的一站式健康检测、管理及咨询服务，进行慢病会员日常健康管理及跟踪，以患教宣贯、定期回访、量身定制等方式，为患者提供慢病管理解决方案，让慢病管理融入居民生活，助力患者全病程慢病管理。目前MMC便利店月均检测人数已超过500人。

专业团队配备充足，为服务保驾护航。截至2023年底，第一医药平均每家零售门店配备执业药师约1.3名、药师约3名，远超医保“1+1”配备要求，专业人员配备充足，确保专业服务

完善中医药布局，传承文化血脉。第一医药布局了佛慈堂、泰一楠东、济生堂、天寿堂等等数家中医门诊及中药房，近年来不断升级服务能级，实现了集中医诊疗、中药加工、医保经营、膏方定制等服务资质于一身，并邀请三甲医院名中医坐堂咨询，定期开展免费义诊服务。

热心公益，践行国企责任担当

第一医药作为一家国有控股上市公司，依托自身的专业优势以及境内外供应商伙伴的资源优势，并利用数字化和新媒体技术手段，在2023年开展各类公益讲座、患教活动、社区服务，全年不断地为广大消费者提供健康服务。

线上线下融合开展公益讲座及患教活动。2023年，第一医药开展线上超30场患教直播，线下超30场专业患教讲座，患教主题侧重有所不同，线上患教侧重中青年；线下患教侧重老年，参与人数超过6000人。

积极开展社区、街道服务活动。2023年，第一医药开展社区服务活动约400场，还携手徐家汇街道、斜土路街道等，开展“上海慈善周”“家庭健康日”等主题活动，累计服务人次超过4万，真正做到进入社区、深入居民、成为居民身边的家庭小药箱。第一医药设计团队精心打造健康小屋，并定期有第一医药的志愿服务团队驻点，为周边居民提供专业药学咨询、常规健康检测、新品体验等服务，打通了社区健康服务的最后一公里。

成效

社会效益

2023年末，第一医药正式启动了“健康守沪”项目，依托覆盖上海全市16个区的门店布局，通过线上线下服务融合，实现了“30分钟药品送达”的目标。2024年，第一医药将在全市开展不少于700场社区健康公益服务，让市民在家门口就可以享受健康检测、专家讲座、中医咨询等各类贴心健康服务。

经济效益

第一医药通过清晰的战略定位，高效的运营方式，经营得到了量与质的双重提升。未来公司将聚焦主责主业，融合传承与创新，打破传统药房服务模式，聚焦时下健康热点，提供创新体验式服务，通过健康检测、专场讲座、线上云课堂、慢病患教等方式，联动社区、街道开展惠民服务，带来全新的健康体验及养生理念。

展望

第一医药将继续紧紧围绕国家战略，响应市委市政府号召，始终坚持做“有温度的专业药房”，用创新赋能主业，用专业保驾护航，实现企业高质量发展，吸引更多志同道合的伙伴为全民健康提供更丰富、更广泛、更专业的服务，将健康理念普及给广大市民，助力医药大健康领域持续健康发展。