客户服务和消费者权益保护

公司简介

河南省天伦投资控股集团有限公司（以下简称“河南天伦集团”）组建于 1997 年，经过多年的发展，已成长为拥有房地产、天然气、旅游三大核心产业板块，一家上市公司、百余家子公司，以房地产开发、天然气运营、文化旅游开发为一体的集团公司。曾连续多年被评为“最具创新力企业”“中国优秀企业”“河南民营企业百强”，获得多个奖项，并两度入选胡润慈善榜。

河南豫天新能源有限公司（以下简称“豫天新能源公司”）成立于 2018 年 7 月 18 日，是由豫资控股占股 60%、河南天伦集团占股 40% 共同设立的有限责任公司。自成立以来，豫天新能源公司先后在兰考、台前、尉氏、民权、郏县等县（市）注册成立 20 多家子公司，按照“政府引导、市场化运作”的原则，以资本联合产业模式，积极推动“气化乡村”规模经营。

问题

“煤改气”工程作为“气化乡村”的重要抓手，在推进乡村能源革命，助力污染防治攻坚，促进乡村振兴高质量发展中发挥着重要作用。“十三五”时期，河南省紧扣“四个河南”建设，着力优化经济结构、转换发展动力，全省能源结构加速向低碳、清洁、高效转型升级。在推进“煤改气”工程过程中，常出现施工投资大、用气价格高、村民接受度底等诸多难题，如何解决“煤改气”工程推进瓶颈、提升天然气服务质量、获得各方认同，是河南天伦集团致力解决的问题。

解决方案

豫天新能源公司充分借助政府机构的“力”、金融机构的“钱”、企业的“团队”和乡村居民的“愿”，结合自身特点，探索出形成具有“豫天”特色、“政府 + 金融机构 + 企业 + 客户”多方协同、合力发展的天然气服务模式。

政企协同，营造良好“气化乡村”生态环境

加强与当地村委沟通，积极主动与政府合作，紧密围绕“气化乡村”工程建设需求，推动协调各个职能部门，全面做好“煤改气”的规划、环评、建设、投运等环节工作，确保施工规划与村庄建设规划精准衔接，严格按照政府要求的时间节点，高标准、严要求、快节奏推进“煤改气”工程建设。为营造“气化乡村”的积极氛围，公司采用了喇叭广播、画板报、写标语等多种便于村民理解和接受的宣传形式，进行天然气安全使用知识宣讲，加强村民对“煤改气”的认可与认同。

融企合作，提供多维“气化乡村”资金保障

围绕破解“气化乡村”建设投资大、投资回收期长的瓶颈，采取“国资平台 + 上市公司 + 金融机构”共同出资的多维方式，率先实现“表前零收费”。豫天新能源公司作为河南“煤改气”基金的专属平台，充分利用投融资优势资源，不断拓展融资渠道，为“气化乡村”工程提供坚强资金保障。积极与政策性银行合作，申请国家低息贷款，助力“气化乡村”工程实施。不同于国内其他地区在乡村“煤改气”过程中采用的政府补贴模式和农民承担初装费模式，公司既保障“气化乡村”的资金需求，又打消了村民使用天然气的前期负担。

发挥优势，提供专业“气化乡村”全链条服务

豫天新能源公司充分借助集团在城市燃气发展中的实力和经验，精准聚焦客户需求，为其提供集天然气生产、运输、销售、维护、宣传、售后服务等一条龙全链条服务。建成一支以海外留学归国人员、公司高管成员、国内知名燃气专家、燃气行业资深人士为主的管理研发团队，为“煤改气”服务提供人才支撑和技术保障。为服务站和便民服务点配备专业化的天然气运营人员，对燃气管道进行日常巡检和维护，建立统一服务热线，实现“电话一响，服务到家”的全方位服务。

成效

社会效益

满足村民对美好生活的需求。与清洁煤炭、电及液化石油气同等使用强度相比，使用天然气可以大幅节省村民生活成本，实现做饭“伸手有气”、洗澡“热水随来”的便利，使村民充分感受到清洁能源的便捷性，切实提高了村民的生活水平和质量。公司作为首家实现村民用户全额免除燃气接驳费的企业，截至 2020 年末，累计工程建设 153 万户，共为乡村居民节约费用近 46 亿元。

打造宜居美丽乡村。推动村民用能结构从煤到天然气的升级更迭，有效减轻生态环保压力，提升空气质量，为建设全域“美丽乡村”奠定坚实基础。

带动产业发展。“煤改气”工程的大力推进，有效助推了上下游产业的快速发展，实现乡村产业兴旺。农村基础设施和公共服务设施建设力度的加强，使其逐步形成工农互促、城乡互补、全面融合、共同繁荣的城乡发展新格局。

经济效益

截至 2021 年 2 月，豫天新能源公司已在 29 个县成立公司运营乡镇“煤改气”业务，累计签约 260 万户。

展望

未来，河南天伦集团将有力依托河南省乡村“煤改气”发展基础和优势，坚持规划引导、强化标准建设、协调多方资源、加大创新力度、完善产品与服务，有步骤、有节点地稳步推进“气化乡村”建设，计划到 2025 年，实现乡镇“煤改气”业务覆盖 500 万户，为更多乡镇居民送去温暖，带去清洁，为助力国家“碳中和”目标实现作出更大贡献。

（文 /祝安琪）