可持续发展的产品和服务

公司简介

国网上海市电力公司是国家电网有限公司的全资子公司，负责上海地区电力输、配、售、服务业，统一调度上海电网，参与制定、实施上海电力、电网发展规划和农村电气化等工作，并对全市的安全用电、节约用电进行监督和指导。公司管辖的上海电网位于长江三角洲的东南前缘，北靠长江，东临东海，与江苏、浙江两省接壤，供电营业区覆盖整个上海市行政区。 

问题

近年来，长三角一体化发展进程加快，示范区内跨区域经营的企业越来越多。在长三角区域一体化发展战略中，实现基础设施互联互通和公共服务共建共享是重点。然而，长三角区域共建共享机制、信息数据互通机制尚未建全，给示范区内跨省经营的企业带来许多不便。一方面，企业不得不花费较多的时间跨省办理业务。受疫情影响，人员流动被严格管控，企业无法在线下办理跨省业务，渠道不畅通进一步加深了给跨省企业的不便。另一方面，由于不同省份对企业的优惠政策存在差异，加上信息传递不对称，企业难以及时有效获取准确政策信息。

解决方案

国网上海市电力公司青浦供电公司（以下简称青浦公司）聚焦跨省企业服务需求，依托长三角一体化办电服务平台，充分发挥大数据和数字化运营能力，创新推出“码上办”电力服务模式，为跨省企业提供“一站式”服务。此外，青浦公司携手国网江苏吴江供电公司和国网浙江嘉善供电公司一道，共同探索长三角电力服务一体化模式，助力长三角区域基础设施互联互通以及公共服务共建共享。

搭建统一服务平台，推出“码上办”。青浦公司携手国网江苏吴江供电公司、国网浙江嘉善供电公司，在青浦、吴江、嘉善三地推出“码上办”服务机制，通过“码上办”机制与长三角一体化电力服务的对接，为跨省企业客户提供包含企业信息的二维码。通过出示“码上办”二维码，企业用户可以在长三角示范区内任意营业厅，凭“码”办理业务，获得长三角跨省企业便捷的定制化服务，享受电力服务跨省“一码通办”。企业电力数据存储在“码上办”二维码中，三地公司可通过二维码获取企业信息，畅通电力数据互通渠道。

运用电力大数据，优化服务方式。青浦公司充分运用电力大数据优势，对长三角总部企业、跨省客户、特殊时期政策倾斜客户、工作室重点服务客户建立分级客户标记，并对企业客户用电数据进行分析，精准识别企业差异化需求，以颜色标签形式为客户发送个性化电力服务提醒。此外，青浦公司灵活运用电网大数据信息资源，为客户提供用电安全诊断、经济用电诊断等个性化增值服务。

整合政策信息，精准定向推送。青浦公司通过“码上办”平台，主动与长三角区域各级政府、相关政策制定部门对接，收集整理政策信息，并通过企业“二维码”定向推送，实现政策信息传递由“散点式”向“一站式”转变，有效解决不同省份政策信息资源分散、时效性不一致、适用范围不一致、传递不及时等问题。

推出共享电工，助力复工复产。为更好地助力跨省企业复工复产，青浦公司在“码上办”平台创建“共享电工”预约服务机制。平台有效整合长三角区域跨省企业复工需求和专业电工资源等信息，以企业预约、统筹派单形式，提供 24 小时便捷电工上门服务，及时帮助企业解决用电难题，实现长三角区域电力服务资源共建共享。 

成效

社会效益

青浦公司创新“码上办 马上享”服务模式，使企业凭借一个“身份”识别码，便能在长三角跨省实现用电业务、用电优惠“一码通办”，实现在优化区域供电服务的同时助力长三角企业复工复产。通过发挥大数据与数字化运营能力，青浦公司精准识别企业个性化需求，推出更多定制化线上服务，延伸服务链条，为跨省经营企业客户提供了更贴心、便利的电力服务体验，客户电力服务获得感与满意度显著提升。“码上办”服务模式打通了跨省电力服务壁垒，助力实现基础设施和信息数据的互联互通，助力示范区内跨省企业高质量发展，加快长三角区域经济社会一体化发展步伐。该模式已在青浦、吴江、嘉善地区成功实施，具有一定的示范推广作用。

经济效益

“码上办”创新了电力大数据协同服务机制，快速精准识别企业用户用电状态变化，及时向用户和供电公司发送预警信息，帮助客户减少损失的同时提升青浦公司电力服务响应效率，大大提升了长三角能源配置能力和安全保障水平。截至 2021 年 4 月底，“码上办”累计识别客户异常情况 2.75 万次，电气试验超周期情况 1.77 万次，无功功率异常情况 0.36 万次，基本计费方式不经济情况 1.11 万次，超容情况 0.23 万次。因“码上办”共享电费优惠信息，相关政策主动告知客户数达 5.26 万户，客户受惠金额 1.44 亿元。

展望

长三角区域一体化进程不断加快，基础设施互联互通和公共服务共建共享是推动长三角一体化高质量发展的关键领域之一。国网上海市电力公司青浦供电公司携手长三角区域兄弟单位打通跨省电力服务壁垒，充分发挥电力大数据与数字化运营能力，持续探索优化电力服务跨省“一码通办”模式，畅通长三角区域数据互联共享渠道，助推长三角基础设施一体化进程，积极融入并服务长三角一体化高质量发展。

（文 / 谢可心、何洋）