可持续发展的产品和服务

公司简介

九如城集团是一家集医、康、养、教、研、旅相融合的养老服务综合运营商。集团起步于 2009 年，深耕医养行业十余年，用标准化的运营体系提升服务品质。集团目前在 10 多个省份，60 余个城市开设康复医院、连锁运营养老机构 200 余家、社区中心 800 余家，总床位数超 50000 张，服务惠及百余万家庭。集团以“让天下子女尽孝有道，让阳光照进长者心田”为使命，致力于为天下长者的幸福而奋斗，成就千万家庭幸福圆满。

问题

《第七次全国人口普查公报》显示，中国社会老龄化进程加速。养老需求增加与服务供给不足的矛盾日益加深。目前，社区居家养老在中国是主流， 90% 以上的老年人选择“住在家里、养在社区”的养老方式。然而，社区居家养老服务存在社区机构供给缺乏、服务人员素质良莠不齐、服务资源整合度低、公众认知不足等问题，这些问题导致老人年无法享受优质的社区居家养老服务。

解决方案

九如城以集团“2-4-6”创新养老体系为依托，加强“养老综合体 - 城市养老院- 社区养老- 居家养老”的有机结合（四级体系），创新医、康、养、教、研、旅相融合的养老模式（六位一体），打造社区嵌入式小微机构，扩大养老服务供给，提升服务质量，系统性地解决一个区域中长者全生命周期的养老问题（两全模式），让优质养老服务惠及更多长者。

主动进入社区，打造小微机构。社区嵌入式小微机构（以下简称小微机构），旨在为社区长者提供日托、全托、康复、护理等一站式养老服务，让长者可以不离家，在自己熟悉的环境里就近享受专业的养老服务。九如城入驻更多社区并建设小微机构，改造适老化服务设施，创造更多养老床位，将养老机构的专业养老服务延伸至社区，为长者提供更加方便可及的服务。

培养专业人才，保障服务品质。九如城以小微机构为基地，打造数量充足、结构合理、能力相当的养老服务人才队伍。针对专业护理人才储备不足的问题，九如城通过加强员工关怀、提高社会认可度、开展职业规划等方式，提高人才吸引力，招募更多专业人才。针对社区居家养老服务专业性不强的问题，九如城旗下九如教育围绕理论知识、服务意识和操作技能，对小微机构的养老护理人才开展分层、分类培训，助力提升养老服务人员的专业素质。同时，九如城制定一系列服务标准化文件，对护理人员开展服务质量考核，加强服务质量管理。

完善服务功能，整合养老资源。针对当前社区居家养老服务内容少、服务层次少的问题，九如城结合长者需求，整合并完善小微机构功能，目前已涵盖机构照护、短期托养、日间照料、居家上门、健康管理、家庭支持、精神文化、紧急呼叫等服务。社区长者可根据自身实际需求选择服务组合，切实满足长者多元化、多层次的养老服务需求。此外，九如城探索“养老 + 互联网”服务模式，研发“99 康养”APP。用户可在 APP 上直接购买养老产品、获得居家上门服务，实现足不出户享受专业养老服务。

开展社区公益，营造敬老氛围。九如城依托小微机构，开展社区义诊、健康咨询、安全知识宣传、防诈骗宣传等各类公益活动，并宣传社区居家养老模式，提高长者对社区养老的认识。此外，九如城鼓励慈善组织、社工、社区志愿者到小微机构开展志愿活动，积极整合各方资源优势，共同解决社会养老问题。

成效

社会效益

通过打造社区嵌入式小微机构，九如城助力解决社区居家养老服务所面临的问题，为长者提供便捷、可负担的专业化服务，有效提升长者生活品质。

项目助力增加社区养老机构供给。九如城的小微机构辐射社区 3000 余个，提供喘息式照护床位 2000 余张。此外，九如城助力完善社区养老服务功能。通过小微机构，累计服务日间照料长者 400 万人次，提供居家上门护理百万人，提供助餐、助洁、助浴等服务 160 万人次，提供康复服务百余次。

项目助力培养养老行业人才。在运营的小微机构累计组织开展护理人员培训千余次，累计培养养老护理人才 300 余人，累计创造养老护理相关岗位 500 余个。同时，九如城助力提高养老护理人员的职业地位社会认同度，提升养老服务相关岗位就业吸引力。

小微机构助推养老理念转变，营造良好的敬老氛围。在运营的小微机构累计举办社区义诊5000 余场，提供健康咨询25 万人次，惠及长者30 万余人。一方面，九如城通过社区公益活动，获得社区长者及其家属的认可和支持，越来越多长者开始接受社区居家养老；另一方面，动员更多利益相关方参与到养老服务发展中，营造孝文化。

经济效益

发展社区居家养老服务，有助于提升九如城“自身造血”能力，用活自身资源，实现“自我维持、可持续发展”。九如城宁波市小微机构实现营收15.39 万元，其中 1 家机构实现盈亏平衡，1 家机构实现盈利，为解决养老机构盈利难题进行有效探索。一方面，嵌入式小微机构模式使九如城实现了对护理人员的统一调配和管理，有效解决了服务对象分散、需求分散导致服务成本升高的问题，护理服务人均成本明显降低；另一方面，在市场上受到高度认可，九如城在社区养老服务市场的占比有所提升，用户推荐意愿增强，用户推荐率达 90% 以上。

嵌入式小微机构社区养老模式，模式简单，运转效率高，可在更多社区推广应用，有效解决社会养老问题。

展望

目前，人口老龄化进程的加快为基本公共服务供给带来更大挑战，中国养老产业的发展仍然任重道远。发展社区养老服务是解决老龄化问题的重要方式之一。九如城将继续发挥自身优势，增加社区养老服务供给、整合养老服务资源、加大人才培养力度以及提升社会公众对养老产业的认知度，向长者提供优质的、多样化的社区养老服务，惠及更多长者。

（文 /谢可心）