可持续发展的产品和服务

公司简介

小米公司正式成立于 2010 年 4 月，2018 年 7 月 9 日在香港交易所主板挂牌上市，是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。

小米集团坚持创新与品质并重，不断追求极致的产品体验和公司运营效率，始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。截至 2021 年第一季度，小米集团智能手机出货量稳居全球前三。集团同时建立了全球领先的消费级IoT 物联网平台，AIoT 平台已连接的 IoT 设备（不包括智能手机及笔记本电脑）数达到约 3.51 亿台。小米集团的业务已进入全球逾 100 个国家和地区。

2020 年8 月，小米再次进入美国《财富》杂志2020 年“世界500 强排行榜”（Fortune Global 500） ，位列 422 名，较 2019 年大幅提升 46 位，在全球互联网企业中排名第七。

问题

对于全世界 3.38 亿视障人士来说，如今的智能手机就是一块平滑的玻璃。他们只能通过语音朗读来寻找操控手机的控件，当他们想点击一个按钮时，需要先听取语音播报，确认按钮位置，然后再双击确认开启。例如闹铃设置，语音播报只会朗读用户当前显示的时间，并不会告诉用户当前位置可以进行调整时间的操作，对于视障用户来说，很难快速判断现在选择的位置是文本区域还是可进行其他操作的区域。而语音朗读在嘈杂的环境中很难听清，使用效率低下，且私密性差，又易干扰他人。

缩短视障者群体与非残障群体在使用智能设备上的鸿沟与差距，是小米秉持的“让世界上每一个人都能享受科技带来的美好生活”理念的必然选择。

解决方案 

和视障用户对话，找到设计方向

小米自 2013 年就开始展开无障碍工作，在 MIUI 论坛设置专们的无障碍反馈渠道，创建了与大量残障用户直接沟通的 QQ 反馈群，会邀请残障用户与业务部进行面对面交流。

通过与视障用户交流，小米发现，视障用户主要依靠听觉来操作屏幕，但除了听觉，触觉是他们在生活中最常用的感官。因此，小米认为，为了使视障人士自然而然地触摸和理解触屏手机界面，可以将以往被视为是干扰的振动，赋予有意义的信息，如此透过不同的触觉反馈就可以区分不同的交互控制，而且触觉反馈比声音更灵敏，还可以提高用户的使用效率。一位受访志愿者说，“就像使用手杖一样”。

提升触感设计的差异性、耐用性

触感反馈信号是什么样子的？强度和频宽是高还是低，振感是复杂还是简洁？节奏短还是长？

小米认为，一套好的触觉反馈是很容易区分的，也是很精准的，所以在设计中严格控制振动的次数，力求做到有区别，用不同强度的振动来代表不同的交互程度，用触觉的隐喻来帮助他们记忆触觉。

同时，小米像设计图标和音效一样，设计非振密码，在保证效果识别区分度的前提下，通过大量的不同频率和强度的尝试打磨，平衡每个信号之间的差异度和舒适度，同时相应地改造执行器硬件。

通过缜密的分析、调整，小米首创了一套振动反馈语言。该语言对界面元素进行聚类，不同类型的界面控件有不同的质感隐喻和不同的强度等级，帮助视障用户识别不同的控件类别、快速锁定目标元素或关键操作、知晓页面跳转等操作，有效防止操作出错，还能通过双击锁屏时间触发振动报时，便于视障人群获取信息。

当视障用户打开小米手机产品中的读屏软件时，会自动开启触觉功能，帮助用户快速识别界面元素，更高效地定位重要操作，并在嘈杂的环境中使用语音阅读时，继续帮助用户完成操作。

成效

社会效益

“让我更明确、更了解屏幕”“安静的环境里，振动也能使操作效率提升，振感触摸滑动等的反馈比声音快、更直接”“能够提高效率、调动多感官，比如未读消息、按钮、时钟调的构成”，很多视障者群体使用这个功能之后，如获至宝，大大便捷了视障人群获取信息的方式，感知到丰富的信息世界。

经济效益

作为首家运用触感方式帮助无障碍用户提升交互体验的手机厂商，小米的这项设计获得了德国“IF DESIGN AWARD 2021 ”大奖。小米于 2020年底将这一方案应用在手机产品上。目前全国中国有 1300 万视障者，至少 600 多万使用智能手机，这项功能给视障者带来福音，也填补了行业空白，切切实实得到了良好的市场反馈，具有较高的客户满意度。

展望

小米不希望屏幕拉开视障群体与非残障人群之间的距离。下一步，小米希望继续推动触觉执行器的广泛应用和触觉技术的进步，以及更多厂商将其应用在产品上，让这种触觉反馈语言技术更加普及和成熟，帮助更多的视障人士，并通过“小米无障碍”技术跨越因为互联网时代信息技术对障碍群树立的信息壁垒，让全球每一个人都能享受科技带来的美好生活。

（文 / 罗曙辉）