可持续发展的产品和服务

公司简介

中国航空油料集团有限公司（简称“中国航油”）是以原中国航空油料总公司为基础组建的国有大型航空运输服务保障企业，是国内集航空油品采购、运输、储存、检测、销售、加注为一体的航油供应商，是国务院授权的投资机构和国家控股公司试点企业，是国务院国资委管理的中央企业。中国航油的主营业务分为航油、石油、物流、国际业务和通航五大板块。

问题

中国航油承担着保障国家重大活动航油供应保障任务与使命，常常面临着“时间紧、任务重”的业务难题。结合行业发展的实际需求，如何有效解决缩减作业时间与消除安全隐患之间的矛盾，科学优化人员配置和车辆调控，实现提升作业效率与供油保障万无一失的高效兼顾，提升公司高品质供油能力，是中国航油需要迫切解决的问题。

解决方案

打造全自动派工模式，大幅提升派工效率

中国航油北京公司结合自身设备新、技术新、人员新的“三新”定位，深入探索智能化、数字化转型之路，精准聚焦调度派工环节，历时数月，对劳产率提升路径进行反复论证和综合考量，成功打造全自动派工生产管控模式。

该模式在汲取航空加油站传统调度派工管控模式的基础上，利用 AI 和大数据技术优化智能算法，将系统内待加油航班与候选加油员进行组合，确定加油员派工资源池，通过“匈牙利算法”进行资源配比，锁定最优派工方案。通过建立航班预处理与派工规则，在系统中航班动态自动更新的基础上，可根据航班计划及航班动态数据自动识别航班状态，并通过系统运算进行自动科学派工，并兼容手动派工模式。其中正常状态航班由系统自动派发加油任务，特殊状态航班则由人工应急处理。同时，全自动派工生产管控模式配合航班分类管理功能，可充分满足复杂运行环境下的应急响应需求，并根据航班的过站时间、计划开始时间判断派工的优先级，在确保航班顺利保障的前提下提升飞机加油作业效率，同时减少加油车移动产生的碳排放。

通过建立自动派工单元和加油员管理单元，实现对在线加油员实时信息进行数据清洗、数据分析、数据测算以及权重优化，打造加油员派工资源池。建立加油员管理单元与自动派工单元的松耦合系统，通过对加油员的状态识别、过程跟踪，在加强员工作业监控管理的同时，合理安排员工休息，规避人员疲劳作业现象，解决人性化与高效率并存矛盾的难题，切实做到加油员精细化管理，最终实现派工时间由每架航班 1 分钟转变为毫秒级别多进程派工，派工时效提升 59 倍。

结合数字化管理平台，加速运营模式提质升级

中国航油北京公司将全自动派工生产管控模式通过数字化手段嵌入日常管理流程中，结合智慧航油系统的应用，充分运用云计算、物联网、北斗定位、数据中台等新一代技术，整合生产管理和现场评价标准，形成以安全、质量、生产、系统、流程和人员六维度为框架的生产层级评价标准和现场评价管理模式。针对性开展性能极限运行压力测试，对系统内应用服务器的四大重点模块和响应时间、内存参数等重要数据进行抗压性能评估，确保极限运行状态下系统流畅，参数稳定。该模式可以在实现飞机加油车智能调度、作业信息自动采集、加油车状态可视化监控等一线航班保障作业信息化跨越的基础上，通过无线化、电子化、在线化等数字化手段，促进生产作业模式、销售结算模式、客户服务模式的自动化、智能化，大幅度提升了航油加注与结算的效率和质量，为提供更加优质的客户服务奠定了良好基础，为公司科学决策、智慧管理、动态优化、生态构建和价值创造提供全方位支撑，该模式具有极大的推广价值。 

激发党建“红色引擎”，强化创新机制规范建设

全自动派工生产管控模式自研发伊始，北京公司党委便高度重视在全过程、全领域充分激发党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，实行“党建 + 联动”模式，基于党员先锋队和团员突击队成立专项攻坚队，全面负责改革攻坚总体设计、统筹协调、整体推进、督促落实。在研发建设过程中，攻坚队以检测优化为驱动，对调度工作中涉及的长短航线、优先级、特殊天气等多因素进行模型研讨，通过不同场景、不同参数运行效果的验证，制定出 4 套优化方案，通过开展滚动式验证调优，全过程累计进行 5 次迭代升级，推动全自动调度功能成功落地，成功实现创新发展机制和模式的重大飞跃。

模式投入试运行后，专项攻坚队立足新模式适用性完善升级与后期配套制度体系建设，编订《全自动派工标准作业程序》、《航班信息系统故障应急处置方案》、《调度统计室设备使用手册》、《智慧加油系统风险应急预案》等一系列操作使用规范和应急处突预案，形成高效的管理制度与流程，提炼出一套“制度规范化、操作标准化、预案精准化、作风军事化”的全自动派工生产管控模式，将系统运行以标准流程和业务规范的形式固化并呈现，实现了优秀做法和成果经验的积累与传承，进一步强化智慧航油创新机制建设。 

成效

通过打造全自动派工生产管控模式及数字化管理平台，中国航油北京公司成功实现航油服务保障业务全自动闭环管理，完美解决业务量激增态势下的供油保障，有力推动管理模式向智能化转变、生产作业模式向绿色低碳转变，实现了降本增效与绿色发展双赢目标，进一步擦亮了“智慧航油”金色名片。 

社会效益

通过该模式的顺利投运有效降低加油车辆使用频次，减少有害物质的排放。同时，通过以机打油单取代人工填写的方式有效避免因人为失误造成油单拒付、资源浪费等情况的发生，材料使用得到显著节约，为治理空气污染、保护生态环境注入航油动力。此外，全自动派工系统提升了飞机加油作业效率，大大缩短了飞机的加油时间，在一定程度上减缓了员工的劳动强度，规避人员疲劳作业的情况，提升公司对于员工的人性化管理。

经济效益

实现年度人工成本节约 118.75%，相较传统派工模式，全年调度员用工量最低可减少 76%，全年调度员和加油员用工量最低可减少 23%，员工劳动生产率显著提升，切实做到“增量不增人”，形成系统内可广泛推广应用的长效成本节约机制，疫情过后，全自动派工生产管控模式所发挥的正向效应将更呈倍数速度提升。 

展望

随着数字经济的发展，在新一代信息技术的引领下，科技革命为智慧航油的建设带来广阔前景。作为中央企业和航油供应保障的“国家队”，中国航油将继续加强科技创新及管理创新，以科技赋能管理智能化转型，以智慧赋能绿色转型，在助推民航强国发展的路上不断贡献智慧航油力量！

（文 / 王巧乐）