责任管理

公司简介

国网嘉兴供电公司成立于 1962 年，本部设置 14 个职能部门、13 个业务支撑和实施机构，下辖桐乡、海宁、嘉善、平湖、海盐 5 个县（市）供电公司和南湖、秀洲、滨海 3 个市区供电分公司。截至 2021 年年底，公司资产总额 177.23 亿元，营业收入 327.6 亿元，职工 2489 人，服务供电客户 260 余万户。

公司于 2008 年发布第一份社会责任报告，2012 年成为国网公司全面社会责任管理地市级试点单位，所辖嘉善公司成为国网公司县级试点单位。 2014 年，公司创新提出了社会责任“1234 红船模型”。2017 年，嘉兴公司、嘉善公司同时获评国网公司首批社会责任示范基地。2021 年，公司获评“可持续品牌传播卓越企业奖”、位列“2021 工信千家优秀企业社会责任报告”2A级企业，案例《让区域电脉通起来》获评中电联 2021 年度优秀社会责任根植项目。

问题

国家市场监督管理局 2020 年 12 月 24 日发布实施国家标准 GB/T 39604-2020《社会责任管理体系要求及使用指南》，国家电网积极响应政策，全面启动社会责任管理，国网浙江省电力有限公司开始推动社会责任管理体系试点工作。在电网企业可持续发展的背景下，一方面，嘉兴公司各类业务流程繁杂，且涉及众多议题及利益相关方管理，随着社会责任工作的推进，嘉兴公司原有体系将不再适应，会造成潜在风险的发生。另一方面，嘉兴公司在实际业务开展中社会责任与业务运营管理存在“两张皮”情况，亟需推动社会责任融入企业管理体系，将社会责任工作融入日常工作中，赋能公司可持续发展。

解决方案

嘉兴公司积极开展市县两级同步启动社会责任管理体系贯标工作，覆盖市本级和所有县公司，进一步在全市范围以体系化、标准化、规范化发展做精企业社会责任管理工作。

开展“诊断 + 培训一体化”贯标分析

通过“线上+ 线下”“一对一辅导”“负责人访谈”“对标诊断分析”等形式，实现诊断分析和教育培训的一体化推进。一方面了解公司社会责任工作背景和现状，积极进行对标诊断分析工作，全面分析社会责任实践情况，明确公司各单位社会责任优势亮点以及提升改进方向，夯实工作基础。另一方面通过立体化、分众式开展系列培训，不断提升公司员工对社会责任管理体系的认识和理解，为贯标推进奠定基础。

制定“四大阶段”贯标流程

基于 GB/T 39604 社会责任管理体系标准要求，结合嘉兴公司社会责任工作情况及推进计划，将整个贯标工作分为体系策划、体系建立、体系运行及评估改进、体系认证四个阶段。根据四个阶段制定工作部署和推进计划，明确各阶段所需要的时间、要求及所需完成的具体工作，嘉兴公司各部门、各单位按照贯标流程要求按时保质完成贯标工作。

创新“市县一体化”贯标路径

通过对公司进行全面的社会责任管理分析，以市公司坚实可靠管理和深入区域社会影响力为基础，发挥县公司专业壁垒小、决策更加灵活、与外部利益相关方接触更加全面等优势，创新工作机制，按照“市县联动、机制融通、成果共享”的市县一体化社会责任管理体系贯标建设推进路径，以此路径落实体系贯标计划安排和保障措施，实现市县社会责任工作真正意义上的基础管理标准化、贯标管理一体化、根植推广联动化、实践活动协同化、相关方管理联网化。

搭建“四级工作网络”贯标机构

嘉兴公司策划并成立体系贯标工作组织机构，搭建领导小组、工作小组、工作专班、内审员四级工作网络，建立“1+5”（1 市公司 5 县公司）常态化交流渠道，明确各层级组织的体系建设职责，落实计划安排和保障措施，做到体系建设工作总体谋划、统筹部署和协调推进。建立月度通报机制，对贯标认证的全过程进行监控，每个阶段设置里程碑，周期性开展小结评估、优化提升、实证记录、通报进度、展示亮点、分享经验。

成效

社会效益

实现公司内外部发展环境的优化。内部各专业优势互补、良性互动，与外部更广泛的利益相关方开展合作，实现价值共创共享，赢得利益相关方的认同、信任与支持。

提供贯标示范样板。成为国家电网首家、也是唯一一家全市域、一体化完成社会责任管理体系贯标认证的公司，构建了具有嘉兴电力特色、处于领先水平的社会责任管理体系，实现贯标“嘉兴模式”的提炼，提供贯标样板。

提升公司履责形象。培育打造一批新的子品牌或专题品牌；聚焦社会责任议题，深入打造系列特色公益项目，树立了一批有声、有响、有记忆的“电力红船”公益品牌，大大提升公司履责形象。

经济效益

提高社会责任绩效。社会责任目标指标均达到预期绩效，安全可靠供电方面实现重大活动保供电零失误、主体责任安全事故零发生、电网设备零故障、重要负荷零闪动等；低碳环保运营方面实现污染物处置达标率达 100%，全年提升公司社会责任绩效。

提升运营管理绩效。系统梳理公司价值链各环节，激发各级活力，形成持续改进的管理模式，全面推进社会责任理念融入业务运营、职能管理和社会责任专项管理中，提升公司整体现代化管理水平和管理绩效。

降低风险管控成本。社会责任管理体系建设过程中全面梳理社会责任议题风险，将社会和环境风险防范的意识内化在公司经营管理全过程，更高标准落实监管要求、更高视野把握发展机会，有效地规避社会责任相关风险。

展望

一是不断升级社会责任管理模式。以此次贯标认证工作成果为依托，发挥国家电网公司示范基地领先优势，打造社会责任管理“嘉兴模式 2.0”。

二是不断创新开展履责实践。加强社会责任信息披露，依托各公司优势，建成数字化牵引新型电力系统的履责示范窗口，为战略落地提供参考路径和实践示范。

三是不断健全社会责任根植项目体系。以根植项目为“落脚点”，完善“议题—课题”二级体系，实现对内优化业务工作、对外提高用户满意度，切实推动社会责任全业务落地和融合。

四是不断打造特色公益项目。围绕“碳达峰、碳中和”“生物多样性”等重点议题，深入打造“嘉的零距离”“时光剪切师”等特色公益项目，树立一批有声、有响、有记忆的公益品牌。

（文 / 段利利）