客户服务和消费者权益保护

公司简介

南方电网综合能源股份有限公司（以下简称南网能源）于 2010 年由南方电网公司与广东省人民政府出资创办，是国家发改委备案、国家工信部推荐的节能服务公司。主营业务主要包括工业节能、建筑节能、综合资源利用以及城市照明节能，为客户能源使用提供诊断、设计、改造、综合能源项目投资及运营维护等一站式综合节能服务，从而实现良好的经济效益和社会效益。

自成立以来，公司深耕节能减排领域，持续优化市场化经营机制，先后入选双百企业和混改试点企业。公司凭借自身的综合实力，成功实施了一大批在全国有影响力的大型绿色能源示范项目，同时获得公共设施领域、工业领域、建筑领域 5A 评级，成为全国最大屋顶分布式光伏投资运营服务商，并于 2021 年 1 月在深交所顺利首发上市。截至 2022 年底，累计实现项目节约电量 145.1 亿千瓦时，相当于节约标煤 472.02 万吨，减少二氧化碳 1341.72 万吨，为经济社会绿色发展，为国家实现“双碳”目标贡献南网能源力量。

问题

对于工厂来说，用电需求偏高，通过远距离的输送电损耗大，导致用电效率偏低，是亟需解决的问题；对于南网能源来说，如何在保障本质安全的前提下高标准帮助客户解决问题，并且通过数字化进一步提升运营效率，都是在项目设计、建设过程中需要解决的问题。

解决方案

南网能源致力于服务客户“用好能源”，通过投资运营综合能源基础设施，充分利用可再生、清洁、高效的能源，如天然气、太阳能、风能、地热等的开发利用，为客户提供电、冷、热、气等多种能源，实现在用能中心就近消耗，以优化用户能源结构（用“好能源”）；紧紧围绕用户的多元化用能需求，通过提升能源的利用效率，帮助客户挖掘巨大的节能潜力，减少能源消耗和能源费用，推动智慧用能，为客户提供一站式解决方案，不断提升用能体验（“用好”能源）。

以广汽埃安项目为例，南网能源主要开展了以下工作：通过利用闲置屋顶开展光伏系统建设，所发电量首先满足工业用能单位的用电需求，该部分电量实现就地消纳，有效解决远距离输送电损耗大的难题，提高用电效率，余电上网部分电量按照国家政策，由电网公司全额收购。

高标准完成项目建设

项目充分利用客户总装车间、冲压车间以及焊装车间、员工停车场等空余面积约 17 万平米安装分布式光伏发电设备，总装机容量 17.18MW。经独立第三方检测，本项目标准能效比达到 81.01%、逆变器加权效率 98.2%（远超当时CNCA 要求 96%），行业一线品牌的设备选型，结合公司一系列技术、建设、运营分布式光伏的标准体系（行业、企业、内部标准等），有效保障了项目的整体建设实施质量。

提高数字化运营能力

项目已接入南网能源新能源集中生产运营管理系统，不但实现了基电站运行数据统一采集、统计分析、运营管理、运检管理，还实现了电站由粗放式向“线上+ 线下”区域集中精准管理的转变。新能源集中运管系统具备对分布式光伏的集中监视管理、设备自动告警、系统主动预警、集中生产管理、设备智能诊断、运检专项管理、集中报表管理、集中运营分析等功能。

抓落实保障本质安全

项目公司建设运营及运检团队秉承南方电网公司“一切事故都可以预防”的安全理念，贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，坚守安全底线，严格落实全员安全生产责任制，常态化开展“安全生产风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制”，确保客户、资产、员工本质安全。

成效

该项目以合同能源管理模式实施，由南网能源投资、建设、运营，在 25 年节能效益分享期内为客户提供绿色电力，并以低于“市电”电价销售给该客户，起到“减排+ 节费”综合效果。合同能源管理模式为节能服务行业特有的经营模式，具有节能效率高、降低客户节能改造风险等优势，改造建设完成后，用能系统由南网能源运营管理，通过改造后的节能效益收回投资和实现盈利。在帮助工业用能客户减少能源资源消耗、降低碳排放的同时，自身也能够增加营收、扩大行业影响力，实现社会效益和经济效益的统一。

社会效益

有效提高资源利用效率。一是光伏发电利用半导体界面的光生伏特效应而将光能转变为电能，在这一过程中不会产生固废、液废、气废等污染物，属于清洁能源；二是光伏板覆盖屋面可有效降低室内温度，降低空调负荷；三是光伏发电时段与工业企业用电高峰时段比较一致，能够有效缓解用电紧张时厂区的用电压力，从而保障工厂的正常生产活动。

有效减少项目碳排放。该项目于 2018 年 12 月投产，截至 2022 年 12月 31 日，累计发电 6696 万 kWh，累计减排二氧化碳 3.89 万吨，对助力实现碳达峰、碳中和具有重要意义。

经济效益

项目通过两个渠道实现收入。一是自发自用部分，客户使用大部分绿色电量，南网能源公司按市电电价 80% 收费；二是余电上网部分，无法消纳光伏电量并入电网。近三年来，该项目平均消纳率接近 90%，每年平均为客户节约电费约 300 万元，实现了绿色低碳、双方共赢的综合效益。

提升公司竞争力的同时，为行业提供示范。项目首年及历年实际发电小时数、系统效率超设计值，近 3 年平均每年发电量约 1810 万 kWh，平均发电小时数约 1053 小时，后评价平均系统效率为 84.5%，处行业领先水平，不仅有效提升了公司在专业领域的竞争力，也为节能服务行业提供了示范和可借鉴的样本。

展望

南网能源始终置身于国家经济建设和社会发展大局之中，将继续发挥在分布式光伏领域的优势，大力发展分布式光伏节能业务；加大能源托管、综合能源供应以及综合能源服务业务拓展力度；针对客户冷、热、气、电等多种能源需求，打造一体化的高效能源站供应服务体系；积极实施农光、渔光、林光等多种应用模式的资源综合利用项目，为实现国家“双碳”目标和可持续发展贡献南网能源力量。

（文 / 谭紫静）