客户服务和消费者权益保护

公司简介

国网天津市电力公司是国家电网有限公司的子公司，负责天津电网规划、建设、运营和供电服务，致力于为天津经济社会发展提供清洁低碳、安全高效的电力能源供应。供电面积 1.19 万平方公里，供电户数 735.9 万户。截至 2022 年底，天津电网共接入各类电厂 121 座，发电装机容量 2131.01万千瓦；建成 1000 千伏变电站 1 座，500 千伏变电站 10 座，220 千伏变电站 91 座，电网保持安全稳定运行。

问题

2021 年 3 月，天津市与国家电网公司共同提出在天津打造能源电力碳达峰、碳中和先行示范区的重要举措。在承接国家电网公司“双碳”行动方案、推进天津示范区建设的背景下，国网天津市电力公司通过对自身服务优势以及天津市经济社会绿色低碳转型要求、用能市场“双碳”服务需求的基础分析，发现缺乏多元支持的可持续运营体系和智慧平台硬件支持，是“双碳”综合解决方案无法落地的关键问题。

解决方案

国网天津市电力公司全力联合天津市低碳发展研究中心、天津排放权交易所等共同按照“平台化服务、市场化合作、专业化运营”的整体思路，打造“1+3+5”（一个平台、三类服务主体、五大功能）碳达峰碳中和综合运营服务体系，即：构建开放、共享、创新的交流与合作平台，服务政府增强宏观调控和监管决策的科学性，服务企业把握碳排放运行情况及趋势变化，服务各类用能主体节能降碳增效工作，创新提供碳减排管理、碳资产运营、碳交易管理、碳评估认证、低碳技术研究等五大功能，将国际领先标准贯穿功能设计、项目管理、实体运营等各环节，努力打造碳达峰碳中和运营服务的“天津典范”，助力绿色低碳发展。

推进政企协作，聚合优势资源

让减碳行动价值即刻凸显的关键在于减碳足迹的可视化和直观的经济效益，以此为导向，国网天津市电力公司构建开放、共享、创新的交流与合作平台，联合天津市低碳发展研究中心、天津排放权交易所、天津泰达低碳经济促进中心，打造全国首个政企协作的省级“双碳”运营服务中心（以下简 称“中心”），以优势互补、资源聚合为寻求减碳价值提供专业化、多元化支撑。为进一步吸引优势资源，2022 年 6 月，国网天津电力公司推动中心在第六届世界智能大会城市能源高峰论坛上揭牌，为更多主体的参与提供了契机。

明确服务需求，塑造“天津典范”

中心针对政府、企业、社会公众等三类重点服务主体和专业机构开展走访调研，充分了解政府侧降碳实际需求、企业节能降耗业务需求及实际困难、社会公众对节能减排的认知与建议、业内大型碳资产管理公司专业优势。基于前期调研，中心在充分了解相关方需求的基础上，大力推进新能源云天津碳中和支撑服务平台建设，打造碳技术研究、碳减排服务、碳资产运营、碳排放交易、碳评估认证五大功能 24 项子功能，构建循环融通碳生态，为政府、企业、社会公众等各类主体提供全方位、全地域、全过程碳达峰、碳中和综合服务。

落地综合服务，贡献“双碳”目标

对于政府主体，中心利用平台统计乡村碳排放数据、清洁能源使用比率、全电厨房改造情况、充电站建设情况、电动汽车使用情况等信息，展示乡村碳中和进程，为政府推动天津绿色发展提供决策参考。对于企业主体，中心

首先基于智慧平台高效开展“双碳”战略支撑和技术咨询服务，促进低碳技术开发与转化，进而以碳排放监测、分析、报告、核查、评估一站式数字化服务，支撑企业碳排放核算工作；其次，中心依托平台进行排放权单项资产评估和碳资产评估，提供碳效码及碳评级的产品服务，降低企业认证服务成本，促进碳排放交易和碳资产运营。此后，中心持续为企业碳价值发掘护航，一方面整合碳市场交易信息、交易政策，提供交易管理、决策、撮合智能化服务，实现碳资产的数字化、智能化交易管理和分析，提高绿电信息开放共享水平与交易效率，协同政府为企业带来交易收益，另一方面，提供碳资产经营分析、碳资产项目开发、供需分析服务，让减碳行动拓宽企业发展渠道。对于社会公众，中心推动政策鼓励、商业激励，并依托平台对社会公众的节能减碳行为进行具体量化，鼓励居民个人参与节能减碳生活中，形成直接收益对减碳行动良性引导，培养绿色生产生活新风尚。

成效

社会效益

丰富的场景应用和创新成果有效助力企业降碳。基于宝坻“一园一村”先行示范建设开发典型应用场景，服务九园工业园管委会制定减排方案与路径，打造低碳园区；利用新能源云天津碳中和支撑服务平台，以静海宏冠宇金属制品公司、滨海格瑞果汁工业公司、宝坻九园工业园为典型，形成企业级、园区级功能应用报告，实现减碳成果可展示、可传播，助力企业和园区可持续发展竞争力提升。结合小辛码村绿色旅游特色，上线“津碳旅”微信小程序，开展碳普惠活动，优惠使用达千余人次，鼓励用户参与绿色减碳行为，打造乡村节能降碳场景，得到宝坻区委区政府高度评价，并在世界智能大会上专题宣传展示，提振区域进一步推进减碳行动的积极性。

经济效益

开创性、引领性平台成就责任竞争力。新能源云碳中和支撑服务平台涵盖五大功能、24 项场景应用，首创园区碳监测、乡村碳监测、全行业企业碳核算、旅游碳普惠活动、电碳市场分析服务、企业碳履约认证、“双碳”技术培训等 7 项特色场景应用，自主研发碳排放与经济发展脱钩分析、碳中和趋势分析、减碳效益评估等 3 项算法，截至 2022 年 9 月底，共计 10563家企业入驻平台，其中9975 家企业完成产能、能耗数据接入，涉及全市钢铁、机械设备制造、化工、建材、有色等 13 个行业，铸就了国网天津电力公司在贡献“双碳”目标方面的强大责任竞争力，得到国务院国资委高度评价，后续推广将为公司创造新的业务增长点。

展望

在运营机制方面，中心将继续发挥政企产学研一体化优势，先行先试、联合创新，推动低碳技术研发、转化及推广。在平台优化方面，中心将开发碳排放算法模型，提供个性化、定制化功能服务，实现地区、行业、企业碳排放的可观、可测、可溯，并不断开发新的应用场景和数字产品，提供“可生长、可测量、可推广”的生态型“双碳”解决方案，为政府主管部门政策制定、行业分析、数据发布等提供数据支撑与决策参考，进一步助力天津打造全国领先的“双碳”示范。

（文 / 尉露露）