可持续发展的产品和服务

公司简介

拓荆科技股份有限公司（以下简称拓荆科技）自 2010 年成立以来，始 终深耕高端半导体设备领域，并专注于薄膜沉积设备的研发和产业化，充分 发挥企业在研发团队、技术储备、客户资源及售后服务等方面的优势，持续 丰富产品品类，拓展工艺应用领域，为客户提供具有竞争力的产品，为中国 及世界半导体产业的发展做出贡献。

拓荆科技始终以“建设世界领先的薄膜设备公司，开发最先进的科技， 提供具有竞争力的产品，培养国内新一代人才，建立健康向上的企业文化” 为企业愿景，不断完善管理体系，以领先的技术革新推动产业链的良性发展。

凭借多年的自主研发经验和技术积累，拓荆科技现已拥有多项具有国 际先进水平的核心技术，形成了以 PECVD（等离子体增强化学气相沉积）、 ALD（原子层沉积）、SACVD（次常压化学气相沉积）及 HDPCVD（高密度 等离子体增强化学气相沉积）为主的薄膜设备系列产品，在集成电路逻辑 芯片、存储芯片制造等领域得到广泛应用。同时，开发了应用于晶圆级三 维集成领域的混合键合（Hybrid Bonding）设备产品系列。2022 年 4 月 20 日，拓荆科技正式登陆上海证券交易所科创板，开启了迈向高质量发展的新 征程。

问题

维护全球产业链安全与稳定是推动世界经济发展的重要保障，稳定的产 业链对于加快构建新发展格局，推动国家经济复苏、保障社会和民生具有重 要意义。当前，外部环境复杂多变，全球产业重新调整与布局，如何解决卡 脖子困境、加快突破发展瓶颈，提供高质量的产品和服务，保障产业链可持续发展，是拓荆科技面临的一大挑战。

解决方案

和衷共济，优化供应商管理体系

拓荆科技坚持与供应商携手进步，积极整合优质资源，实现各方优势互 补。为了与供应商建立长期、稳定的战略合作伙伴关系，拓荆科技建立了从 供应商引入、供应商选择到供应商评价的系列制度，覆盖了供应商资质评估、 部件验证、现场审核、产品认证等全流程，有效保障了上游供应链总体稳定， 设备及时生产交付。

拓荆科技每年对供应商进行评价，评价维度包括技术、质量、响应、交 货期、成本、管理等因素。根据评价结果将供应商划分为 ABCD 四个等级， 同时采取不同的后续管理措施，以持续提升供应商供货水平。为了推动供应 商能力提升，拓荆科技积极组织研发、质量以及采购人员到供应商现场稽核、 技术研讨等。同时，对不同类别供应商采取相应的管理策略以及评价考核标 准，持续强化供应链上下游企业履责意识，将供应商在环境、安全等方面的 表现融入评估流程。

拓荆科技还重视与供应商保持良好的交流与沟通，秉持着与全球合作伙 伴合作共赢，协同创新的理念，携手伙伴持续改进产品（CIP），提高产品 的质量和性能；定期进行技术交流（TRM），展现新技术；参与合作伙伴产 品的早期研发，共同解决技术难点；举办合作伙伴大会，深化合作关系，加 强沟通交流。

为了推进可持续供应链建设，拓荆科技制定了风险识别、行业情报政策 分析和供应商稽核识别产能、经营风险三大战略步骤，同时采取战略库存备 货、一品多点（一款产品，多个供应商资源）、按季度滚动预测（FCST）管 理、准时化交付（JIT）& 供应商管理库存（VMI）结合管理和缩短采购半径 五大应对措施保障供应链可持续发展。

技术引领，助推产品质量稳定

拓荆科技持续深化技术研发，积极钻研不同工艺型号设备的研发与制造， 在半导体薄膜沉积设备领域积累了多项研发及产业化的核心技术，解决了半 导体制造中纳米级厚度薄膜均匀一致性、薄膜表面颗粒数量少、快速成膜、 设备产能稳定高速等关键难题，在保证实现薄膜工艺性能的同时，不断提升 产品质量与性能。

拓荆科技严格遵循质量管理标准，制定了包含质量方针和质量目标的 确立、质量策划、质量控制、质量保证与质量改进的全流程质量管理体系， 覆盖研发、生产、交付、服务等产品的全生命周期，全方位提升产品质量。 2022 年，拓荆科技建立“月度质量改善”制度，各部门月度提报改善内容， 在年底进行优秀评比，多措并举提升产品质量。

客户为先，持续提升服务品质

拓荆科技坚持以客户需求为导向，满足客户在产能、成本、良率等方面 的更高要求，持续提升公司产品的市场覆盖率。针对不同客户对特定工艺材 料和薄膜性能的差异化需求，进行定制化设计及生产制造，为客户提供高性 能的设备产品及专业的定制化服务。

同时，公司建立了完善的快速响应服务系统，在客户端配备技术支持 服务团队，为客户提供 7*24 小时服务系统，即时响应客户需求，制定《ON CALL 人员工作规定》，保证 80% 备件储备在客户端技术服务中心，72 小时 保证所需备件及时送至客户。在全国设立四大服务区，以满足不同区域用户 的需求，充分保障客户权益。

为了进一步重视客户反馈，不断提升客户满意度，拓荆科技与客户建 立 Weekly Meeting（周例会）和 Monthly Meeting（月例会）机制，通过 定期沟通和总结，充分了解客户的需求和反馈，并建立《升级工作流程》 （《Escalation 流程》）有效处理客户端机台问题。根据问题等级协调资源， 直至问题解决。

成效

社会效益

2022 年，拓荆科技完成对国内生产制造 28 家供应商的 72 次现场稽核， 提出整改建议 326 条，并对不符合项的改善措施复查和确认。进一步帮助供 应商提高生产效率，降低生产成本，同时鼓励带动供应商共同履行社会责任。 

经济效益

通过持续的努力，拓荆科技在打造可持续供应链方面的积极实践取得了 收获，公司上游供应链总体保持稳定，有效保障设备生产、及时交付。拓荆 科技在为用户提供“零缺陷”的产品和服务的表现，不仅赢得了供应商的支持和认可，也收获了客户良好的口碑，先后荣获“快速装机奖”与“优秀供 应商”等荣誉称号。

展望

未来，拓荆科技将持续构建可持续产业链，不断优化质量管控与服务管 理，始终致力于为行业提供更加优质的产品与服务，与伙伴形成紧密协作、 融通发展的产业生态，携手利益相关方共同构建更具平等性、包容性和建设 性的生态圈，为维护全球产业链的安全和稳定贡献力量。